El Gerente de Soluciones Estratégicas de ST, Patricio Durán, se encuentra hoy liderando una nueva área en la compañía que busca agilizar y flexibilizar los modelos de negocio de los clientes. A la hora de tener que definir cuáles son los mayores beneficios de éstas, responde que esencialmente es la capacidad de adaptarse rápidamente a los distintos cambios del mercado, cambios regulatorios y cambios al negocio de los clientes. Aquí también el ejecutivo comparte su visión sobre cuáles son las herramientas a las que hay que ponerle más fichas para realizar una Transformación exitosa.

Partiendo por la labor que estás desarrollando en la actualidad dentro de ST, ¿Qué son las soluciones estratégicas?

-Las Soluciones Estratégicas están basadas en tecnologías y herramientas que son mucho más innovadoras y que no existían hace unos años atrás. El mismo avance de la tecnología ha ido permitiendo que aparezcan cosas como micro servicios. Esto nos permite desarrollar aplicaciones ágiles que provean mejores soluciones que den a nuestros clientes la posibilidad de tener una base para su transformación digital. Las soluciones estratégicas también están correlacionada fuertemente con otro tipo de herramientas como por ejemplo la Inteligencia Artificial, todo lo que tiene que ver con Análisis de lenguaje, palabras, texto, comprensión del lenguaje, y esto te permite automatizar muchos de los procesos en donde hay lenguaje e interacción entre los clientes y diferentes personas. Por ejemplo se le puede agregar la participación de todo lo que es reconocimiento de voz, lo cual genera acciones autoatendidas.

¿Cuáles son los objetivos de las Soluciones Estratégicas en líneas generales?

-El objetivo central de las Soluciones Estratégicas es proveer soluciones que automaticen, ahorren y sean la base para ayudar a nuestros clientes a Transformarse Digitalmente. Estas soluciones van de la mano con herramientas y metodologías más novedosas y modernas. También buscan que a través de ella que sus procesos, basados en aplicaciones respondan a los cambios del mercado. Es decir si estas usando tecnologías como RPA o Robotic Process Automatization, Blockchain, herramientas y plataformas de base para generar aplicaciones ágiles, sin duda tienes soluciones mucho más inteligentes. Pero lo que más nos interesa con estas soluciones es estar mucho más cercano del negocio de nuestros clientes, poder automatizarlos, hacerlos más eficientes y que se puedan ir transformando digitalmente.

¿Cómo las Soluciones Estratégicas benefician indirectamente a las otras áreas de la compañía?

-Más que indirectamente las beneficia directamente. Las soluciones que nosotros ofrecemos necesitan una infraestructura en donde funcionar. Con esto podemos ofrecer un proyecto adicional de infraestructura, de virtualización, de soluciones de continuidad operacional a la estructura para dar soporte a las soluciones que nosotros mismos estamos comercializando. Ese sería un beneficio que es indirecto y un beneficio directo tiene que ver con un tema más de imagen, queremos que nos vean como un empresa que aporta al negocio y no se queda sólo en lo tecnológico. Sin duda las Soluciones Estratégicas conllevan un tema de imagen que pueda facilitar el reconocimiento de la marca ST dentro del mercado.

Pasando el tema de la Transformación, ¿Cuál es para ti la carta de navegación más apropiada?

-Diría que es muy recomendable partir por cosas simples como desarrollar una automatización, o nuevos canales de comunicación y aplicaciones ágiles. Este punto es importante porque la transformación está compuesta por ciclos recursivos, es decir son los mismos pasos que tienes que hacer pero siempre con un grado de profundización adicional. Por eso es muy importante ir de a poco aplicando tareas concretas y claras que van paralelamente empujando e integrando el camino. Algunos ejemplos serían Automatización, Inteligencia Artificial y desarrollo Aplicaciones Ágiles. Algo que es clave para instaurar de manera correcta la transformación es cómo mostrar a la gente de la organización el por qué es clave ir haciendo cambios digitales e innovadores. La transformación hacia el terreno digital sólo es posible si nace de la base de que todos los miembros de la organización sean conscientes en cómo esto impacta positivamente en sus prácticas y quieran adoptarlas.

Para ello, la organización debe de velar por derribar resistencias al cambio. ¿Cómo hacerlo? dando voz a las personas en el nuevo terreno digital, por ejemplo; mediante una cultura que reduzca las jerarquías, deseche silos, fomente la colaboración y utilice la comunicación para hallar nuevas ideas y propulsar la innovación. Por otra parte, mostrar los beneficios que provee la Transformación como por ejemplo; reducir el tiempo perdido en tareas manuales que no aportan al negocio, crear sistemas de comunicación colaborativa entre las diferentes áreas. Ambas son ventajas que las personas perciben en su diario trabajo.

¿Es importante que el Modelo de Negocio de las empresas también sea transformado?

-Mientras las empresas no reconozcan la Transformación del Modelo de Negocios es difícil que la transformación se vaya apoderando de la empresa de manera transversal. No se trata simplemente de añadir más soluciones digitales, sino de propiciar el cambio hacia modelos de negocio innovadores que realicen de manera sistemática e integrada la digitalización de los productos, procesos y mercados. Es necesario reflexionar sobre diferentes niveles conectados entre sí: organización, personal, productos, servicios, relaciones con los clientes, canales de distribución, interacción online-offline y mucho más.