El mundo ha ido cambiando más rápido que nunca y la inversión en transformación digital es una tendencia que cada día se incrementa más. La pandemia marcó un punto de inflexión cambiando las dinámicas que teníamos de trabajar y satisfacer nuestras necesidades de consumo. En ese contexto, la mayoría de las personas en la actualidad adquiere sus productos y servicios por medio del comercio online, lo cual abre una oportunidad para que las empresas logren mejores resultados económicos al hacer servicios de mayor valor agregado lo cual implica invertir en tecnología. La Inteligencia Artificial es el condimento que mejor responde a querer hacer servicios disruptivos utilizando nuevas tecnologías. Se abre un abanico con múltiples soluciones, como por ejemplo la búsqueda semántica, generación de código automático, creación de asistentes virtuales, etc. Si bien muchas de estás soluciones ya han sido implementadas, no deja de ser bueno tenerlas presente a la hora de querer optimizar y mejorar la experiencia del usuario.

LENGUAJE

Es una aplicación que no es nueva, pero que ha dado un gran salto hacia delante gracias a la capacidad de la IA de entender texto. Tiene aplicaciones como la clasificación de textos, extracción de entidades, etc. Es posible resumir documentos, reescribirlos para hacerlos más entendibles, adaptarlos a un tono o estilo determinado. Permite la hiperpersonalización si el sistema tiene contexto específico del receptor del mensaje.

Q&A

Los sistemas de questions and answers están siendo una de las soluciones más demandadas en estos momentos. En la actualidad es posible generar sistemas de Q&A en los que somos capaces de entender mejor cuál es la pregunta con una desambiguación más efectiva y el objeto de la misma. Ahora, podemos comprender mejor la base documental de la propia compañía, por lo que se busca la respuesta de la forma más adecuada. Esto, junto a la capacidad de ofrecer una respuesta adaptada a un contexto específico permite sistemas de Q&A infinitamente mejores a los que teníamos antes de esta tecnología.

EMAIL AUTOMATION

Estos modelos son piezas fundamentales para activar procesos de automatización. Un beneficio que esta rama de IA consiguen que los agentes del departamento de atención al cliente trabajen de forma más rápida y eficiente. Entre las aplicaciones prácticas destaca la generación de respuestas automáticas hiperpersonalizadas según el contexto.

VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS

Un ejemplo que grafica las mejoras de contar con este item es el caso de una empresa TI que provee este servicio. La empresa que tiene la problemática tiene miles de clientes y se encarga de validar más de 30 tipos de documentos diferentes de gran complejidad. La compañía TI y quien ofreció el servicio comprendió cómo son los procesos de esta compañía para hacer una solución a medida y saber cuáles eran los documentos que más tiempo y esfuerzo requerían. Se seleccionaron los tres tipos de documentos que más impacto tenían a nivel de producción y en muy poco tiempo se consiguió automatizar en un 70% el tiempo de procesado de estos, aportando un gran valor en el proceso. La tasa de error es solamente de un 1% en lo que se refiere a estos documentos automatizados. Un margen inferior al humano.

ASISTENTES DE VOZ

Los asistentes de voz utilizan la inteligencia artificial para entender y responder a las solicitudes del usuario. Para hacer esto, un asistente personal inteligente utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PNL) y bases de datos de información para comprender y analizar las solicitudes del usuario. Asimismo, los asistentes de voz también pueden integrarse con otras aplicaciones y servicios para realizar tareas más complejas. Haciendo uso de IoT (Internet of Things) los asistentes de voz pueden conectarse con otros dispositivos e intercambiar información para aumentar sus capacidades de respuesta.

En ST estamos constantemente reforzando nuestra cartera de servicios relacionados a la mejora y optimización de los servicios y productos que ofrecen nuestros clientes. Como empresa TI nos mueve acercar la tecnología a las necesidades de las empresas para conectar con sus consumidores, por esto hacemos servicios acorde con la realidad corporativa y tecnológica que tiene cada empresa, implementando de la mejor manera posible nuestro servicio.