Cosmoplas es una de las empresas más grandes de Chile en el abastecimiento de productos e insumos para rubros como el agrícola, áreas verdes e Industria entre otros. Con más de 50 años en el mercado nacional ahora ha comenzado su internacionalización arribando al mercado peruano. Con este y otros desafíos bajo el brazo, la compañía optó por aumentar sus recursos TI con el objetivo de tener una infraestructura que abastezca las nuevas demandas evidenciadas por el crecimiento. Aquí Fernando Leiva, Gerente TI de Cosmoplas, explica por qué tomaron la alternativa de “Sap Hana” y cómo esto ha afectado positivamente en la compañía.

¿Cuáles fueron las necesidades que los llevó a aumentar sus recursos TI?

-Cuando tomamos la decisión de cambiar el ERP fue cuando nos dimos cuenta que queríamos crecer como Cosmoplas en otros países y la solución que teníamos implementada no nos permitía tener multisociedades y también teníamos otras casuísticas como compañía que el ERP no las abordaba. Esto nos afectaba en el crecimiento, teníamos muchos problemas de control, había muchos problemas de manejos de inventarios de costeos, cosas propias del negocio que nos llevó a tomar la decisión del cambio. En ese momento fue cuando escogimos “Sap Hana” con varias soluciones más. No solamente adquirimos Sap Hana sino que para toda el área comercial adquirimos el Hybris con la solución C/4 Hana, también catálogo para todo nuestro “E Commerce” B2B y B2C, todo lo que tiene que ver con PO para la conexión con nuestros otros legados.

¿Por qué tomaron la decisión de resolver sus requerimientos con ST?

-La decisión de por qué nos fuimos con ustedes es por la confianza que tenemos en la gente de ST. Llevamos trabajando juntos muchos años y la capacidad que tienen de poder comprender cuando nosotros tenemos un requerimiento que es súper importante, ustedes con esa urgencia lo toman. También la empatía que han tenido cuando hemos tenido contingencias y necesitamos una solución en el momento, a las 3:00 de la mañana, un día feriado, lo que sea, siempre han estado con nosotros y eso fue lo que marcó la diferencia de ST con la competencia. En esa línea valoramos que frente a nosotros como clientes siempre han tenido una solución oportuna. Esto se relaciona con que llevamos 10 años trabajando juntos y nunca nos hemos querido cambiar de proveedor, así que con eso reflejamos que estamos muy contentos y agradecidos.

¿Cómo evalúa el profesionalismo de los especialistas de ST tanto en su experiencia técnica como en la parte humana?

-Siempre hay una cercanía con ustedes. Hace ya mucho tiempo que hemos sentido que tienen mucha empatía con nuestros “dolores” y siempre han respondido como esperamos. En el puesto que uno se encuentra y como Gerente, tiene que tomar decisiones importantes para la estabilidad del negocio, poder acompañar el negocio en el crecimiento que los directores quieren para la compañía. Entonces si tú no tienes confianza plena con los proveedores que están dando el servicio, sobre todo aquellos proveedores que manejan el “Core” de tu negocio, es súper complejo tomar una decisión, y uno de los grandes argumentos de por qué nosotros decidimos hacer el proyecto más emblemático de Cosmoplas con ST fue por la confianza en su servicio como proveedor que maneja el Core del negocio”.

¿Cómo ve el proceso de evolución que han tenido los servicios de ST en estos 10 años de trabajo conjunto?

-Lo veo muy bien. Esto porque en el proceso en que antes nos ofrecían solamente infraestructura “dedicada” a ahora en la actualidad tener Cloud ha sido beneficioso para nosotros porque hoy los tiempos son distintos, los costos son distintos, la eficiencia es distinta, ya no tengo que esperar 30 días para tener una infraestructura sino que ahora la puedo tener en 3 días. El costo es una variable que también no es igual que antes, porque yo ya no tengo que pagar la compra de una granja de servidores para utilizarlos en proyectos puntuales. Con ST tenemos la experiencia de que nuestras actualizaciones de los sistemas que son Core de la compañía por ejemplo, WMS, cuando hacemos la actualización de versión nos demoramos 30 días porque tenemos que tener los ambientes preparados, probar los procesos de negocios, las validaciones de las casuísticas propias y ahí ST nos ha permitido contar con esta infraestructura por este período de tiempo a un costo mucho más bajo frente a tener que estar comprando infraestructura solamente para un tiempo acotado.

SÍNTESIS DEL SERVICIO REALIZADO A COSMOPLAS

CONTEXTO Y NECESIDAD

Debido al fuerte crecimiento en otros países, la solución que tenían implementada no les permitía tener multisociedades y dar respuesta a otras casuísticas que el ERP no las abordaba. En esa línea estos elementos afectaban al crecimiento, principalmente en áreas como de control, manejo de inventarios de costeos y otras cosas propias del negocio de la compañía.

SOLUCIÓN SELECCIONADA

Dado el escenario de crecimiento y demanda por obtener una infraestructura más eficiente, el área de informática eligió el producto “Sap Hana” con varias soluciones más. La elección se debió a que la plataforma SAP también permitió abordar otros ámbitos con casuísticas de la compañía, como en el área comercial y del E-Commerce.

BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN

La decisión de optar por subir parte de sus recursos TI a un modelo Cloud le ha significado dar un salto hacia tener una matriz tecnológica que responde con mayor rapidez ante las exigencias del negocio, la reducción de costos, y la necesidad de mayor eficiencia. Ahora la empresa no tiene que esperar un mes para tener una infraestructura sino que se puede obtener en pocos días. La solución también está en línea con la reducción de costos y la lógica de que ya no hay que pagar por la compra de una granja de servidores para utilizarlos en proyectos puntuales y sólo pagar por lo que se usa.

CALIDAD DE SERVICIO DE ST

Para el Gerente de Área TI la decisión de asumir este proyecto con ST fue por la confianza que tiene la compañía en la gente de ST. “Llevamos trabajando juntos muchos años y la capacidad que tienen de poder comprender cuando nosotros tenemos un requerimiento que es súper importante, ustedes con esa urgencia lo toman y cuando han tenido que responder a contingencias a las 3:00 de la mañana, un día feriado, lo que sea, siempre han estado con nosotros. En esa línea valoramos que frente a nosotros como clientes siempre han tenido una solución oportuna”.