John Monsalve en la actualidad lidera el equipo que está a cargo de provisionar uno de los servicios que está siendo más demandado por el mercado. Aquí se refiere a las habilidades que tiene esta tecnología, y resalta toda la agilidad y la eficiencia que imprime a las infraestructuras. Por otra parte, también señala que los Servicios Gestionados son un elemento que juega y jugará un rol relevante en el futuro en apoyar el rumbo hacia la transformación digital debido a sus virtudes de automatizar procesos y optimizar recursos.

1. ¿Cuáles son las principales necesidades que tienen las compañías y por las cuales Servicios Gestionados es una buena opción?

-Una situación por las cuales las compañías quieren tener Servicios Gestionados es cuando se están adoptando nuevas tecnologías al ampliar el negocio. El departamento de TIC se encuentra sobrecargado ante el aluvión de recursos que se le demandan. Por otra parte la adopción de nuevos procesos digitales no permiten darle al departamento el tiempo necesario para especializarse en cada uno de ellos lo cual afecta al resto de negocio. Ante esta situación, nacen los Servicios Gestionados TI sumado a que en el último tiempo los recursos de los departamentos TI dentro de las compañías han crecido exponencialmente.

2. ¿Es difícil introducir esta tecnología y que no interfiera en el funcionamiento de las distintas áreas de la empresa?

-Los Servicios Gestionados integran a las personas, los procesos y la tecnología necesaria que requieran para su correcto funcionamiento. En línea con el funcionamiento se opera de manera remota y con el uso de softwares de monitorización que controlan las funciones realizadas. El equipo de ST Computación aborda todo el proceso de instalación con un servicio enfocado en mantener los costos laborales bajo control y mejorar la eficiencia del MSP, y el monitoreo Administración Remota (RMM). En esto ST se ha fortalecido en estos últimos años, con la idea de cubrir las necesidades de sus clientes con Servicios Gestionados abordando algunas de las siguientes opciones:
– Help Desk y Service Desk.
– instalación y mantenimiento de equipos en toda la empresa.
– Gestión de la Logística.
– Gestión del Backoffice.
– Gestión de redes y sistemas.

3. ¿Cómo ves el hecho de que los Servicios Gestionados tengan una importancia mayor que otros servicios y que están creciendo cada día más?

-Con Servicios Gestionados se puede optimizar los recursos técnicos en tareas de mejoras en el servicio además de minimizar los errores humanos en los procesos. Personalmente creo que los servicios gestionados van a permitir abrir nuevas oportunidad y que será fundamental para la transformación digital que todas las empresas sin importar su rubro van a adoptar.