Entrevista Sergio Sanzana

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Nombre: Sergio Sanzana E.

Cargo: Subgerente de Operaciones de Infraestructura y Servicios.

Años trabajando en ST: En total voy para los 14 años, con un intermedio de poco más de 4 años.

Hobby: Leer de todo un poco.

Sergio, llevas mucho tiempo en ST Computación. ¿Cómo has visto evolucionar la industria de los servicios TI y a ST Computación a lo largo de los años?
La he visto evolucionar considerablemente en los últimos 10 años, a un ritmo que a quienes estamos en tecnología, nos ha obligado a estar constantemente estudiando y capacitándonos para estar al día en los productos que ofrecen las distintas marcas y conformar con ellos una oferta de servicios. ST se ha ido adaptando constantemente y dando los pasos necesarios para llegar con una oferta actualizada y diferenciada a nuestros clientes, estableciendo una flexibilidad en la entrega de los servicios que es muy valorada y que nos ha permitido generar lazos fuertes a lo largo del tiempo con nuestros clientes.

Estás a cargo de un equipo de 100 personas. ¿Qué es lo que más valoras al liderar un equipo tan grande y diverso en un entorno tecnológico tan dinámico?
Valoro varios aspectos que en mayor y menor medida se van apreciando en los equipos que se conforman para los distintos servicios, entre ellos, el fomento de la colaboración y el trabajo en equipo que ha sido esencial para aprovechar al máximo el talento y las habilidades de cada integrante del equipo, la experiencia de los colaboradores más senior y el ímpetu de las generaciones más jóvenes. Por otra parte, el enfoque en el cliente, donde algunos líderes de equipo buscan mantener un enfoque constante en satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con sus expectativas de los servicios contratados. Por último, incentivar el uso de una comunicación clara y directa, lo que ayuda a mantener al equipo alineado y motivado.

Las empresas enfrentan desafíos crecientes en cuanto a la gestión de su infraestructura TI. ¿Cuáles consideras que son los mayores retos que enfrentan hoy en día?
Creo que los mayores retos a los que se enfrentan las empresas son los relacionados al monitoreo y mantenimiento proactivo, que les permitan a las compañías minimizar tiempos de inactividad y mantener actualizados los sistemas, la seguridad y el cumplimiento normativo, que se ha transformado en desafío crítico para las compañías, que deben proteger sus activos digitales contra ciberataques y cumplir con regulaciones cada vez mas estrictas, lo que implica no solo la implementación de tecnologías se seguridad robustas, sino también la capacitación continua de todos los integrantes del equipo.

¿Cuál es tu enfoque para mantener la operación y entrega de proyectos al día con las rápidas innovaciones tecnológicas que ocurren en el sector TI?
Como área de operaciones nuestro foco está en los servicios administrados y me atrevería a decir que en ese marco se requiere un enfoque multidimensional que equilibre la agilidad y flexibilidad en la entrega de los servicios junto con una capacitación constante, además del trabajo en equipo y la colaboración, tanto al interior del equipo de operaciones, como con las otras áreas de la compañía. Me parece que este tipo de enfoque nos permite aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías y mantener una ventaja respecto a la competencia, en un mercado que es muy competitivo.