Entrevista Patricia Duque, Jefe de Servicios usuarios TI: “Lo que más disfruto de mi trabajo es apoyar en el crecimiento de profesionales del servicio en el área TI”

Conversamos con Patricia Duque, quien durante cuatro años se ha desempeñado como Jefe de Servicios usuarios TI, trabajando cada día por mejorar la experiencia de usuario en las distintas soluciones tecnológicas que ofrecemos en ST Computación.
En esta entrevista, Patricia nos cuenta sobre sus mayores desafíos como líder del área de servicios usuarios TI, qué distingue a ST Computación de otras empresas similares, y qué es lo que más disfruta de su trabajo.

¿Cuál es el mayor desafío que se enfrentan al gestionar un Punto Único de como servicio clave de ST Computación?

Poder proyectar y administrar en la justa medida, el volumen de solicitudes que son recibidas, de manera de poder lograr contar con la cantidad de recursos adecuados que nos permita minimizar retrasos en las respuestas y errores en las asignaciones.

¿Qué crees que distingue a los servicios gestionados de ST en comparación con otras soluciones del mercado?

El servicio ST se encuentra principalmente enfocado en medir y mejorar la satisfacción del cliente, lo que pensamos resulta en una mejor experiencia para el usuario. Se trabaja diariamente en lograr un servicio personalizado, adaptando las opciones de respuestas a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes, como también en la integración del conocimiento de herramientas y plataformas ya operativas en los clientes, mejorando la eficiencia operativa.

¿Cómo equilibras la eficiencia operativa con la satisfacción del usuario de decenas de clientes simultáneamente?

Con apoyo de herramientas tecnológicas que permitan automatizar actividades más comunes y repetitivas, y de solución rápida, como también que permita mantener informados a los usuarios del estado de sus solicitudes de manera de evitar llamadas o solicitudes de consultas por ello, y por supuesto clasificando las diferentes solicitudes según prioridades y sensibilidad, de manera de asignar recursos de manera más eficiente y ofrecer un servicio más personalizado.

¿Qué es lo que más disfrutas de liderar el área de servicios a usuario final conformado por más de cien personas en ST?

Lo que más disfruto de mi trabajo es apoyar en el crecimiento de profesionales del servicio en el área TI, contar con un equipo de trabajo motivado que aporta con ideas innovadoras todo el tiempo para lograr los objetivos de niveles de calidad de servicio propuestos, y del desafío constante de encontrar nuevas herramientas y procesos para ofrecer nuevos y mejores servicios.